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疫走盼春归,西门子推出多重服务举措

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新型冠状病毒打乱了大家工作和生活的节奏,而我们为客户提供及时,卓越的支持和服务的承诺不会因此而改变。


2月3日,西门子中国客户服务热线电话全面复工,支持应对疫情必需品生产企业平稳运营。现在,为了给特殊时期的客户与合作伙伴提供更及时的支持,西门子在遵守国家相关疫情防控要求和做好员工安全防护的前提下,将采取以下措施:

西门子在中国境内的数字化体验中心,以及西门子智能制造成都创新中心已全部取消2月份的参观安排,3月份不接受新预约,已经预约的参观将视疫情情况而调整。在此期间您可以采用线上参观的方式,扫描二维码即可了解数字化展厅的全貌!


长按识别二维码,点击->特别奉送1:北京展厅讲解视频,了解西门子数字化解决方案的全貌。点击->特别奉送2:轻量级数字化解决方案SIMICAS,实现物联网数字化从零到一的突破。

现场服务/返厂维修/保内更换专属支持。

西门子数字化工业客户服务将针对湖北境内的所有客户,湖北以外且属于疫情防控、能源供应、医用物资、食品供水等生活必需品生产等涉及抗灾、民生的行业企业的服务需求,采取以下支持措施:

1. 保内服务24小时紧急响应,优先派工;

2. 保外服务采取VIP客户服务流程,对客户先行服务,后付款;

3. 对于疫情管控原因不能派工的现场,提供专属工程师免费远程诊断及技术支持。

备注:此特殊举措由CCC热线呼叫中心及DC服务执行团队负责实施。

充实库存保障

1. 西门子楼宇产品事业部(BP)积极协调国内外运力和多种运输方式,保证订单及时发货;

2. 进口产品将继续向中国发货,充实国内库存;

3. 售后维保服务包括备件更换,修理继续保持正常的服务,有紧急的项目可以致电负责维保的同事优先处理;

4. 疫情期间对经销商开展在线培训,提升技术能力。

增加技术支持与服务新渠道

1. 西门子解决方案与服务团队(RSS)在疫情防控期间继续为客户提供及时的技术支持和问题处理,并可通过远程控制系统的方式进行系统调试及程序代码调整,快速响应客户需求。

2. 西门子配电设备与系统事业部对低压开关柜产品已经实施远程厂验技术,客户无需去现场,即可通过虚拟方式验收设备,该技术为简单有效的手机端解决方案,而非VR/AR技术。该项技术在中压开关柜的应用也正在推广中。

西门子工业技术支持中心大量官方资源限时开放,让工控爱好者们在特殊时期更多、更好地利用网络平台,停工不停学。

1. 专家大讲堂限时免费,好课不断

 “专家大讲堂” 所有收费视频课程从即日起至2月29日可免费观看学习。 同时新的直播课也将增加频次,陆续上线。

点击直达:西门子工业支持中心网站“视频学习中心”

阅读推荐:【PLC通信原理探秘】大讲堂幕后彩蛋之序言 

2. 找答案——有奖打榜

即日起至2020年2月29日,在“找答案”提出问题、回答问题都可以获得双倍的积分和西币!活动期间积分累计前三名的用户进行特殊奖励。直达链接➤

3. 技术论坛——有奖征文

“技术论坛”同步举办有奖征文大赛,欢迎积极分享工作或者学习上的心得。 直达链接➤

4. 取证训练营

(1) 2月12日起,“取证训练营”连续3天免费公开课放送。错过直播,也可点击课程免费回看。

《深入浅出S7-1200 PROFINET IO通信》

《深入浅出WinCC通信》

《PLC通过工艺对象实现对V90 PN的定位控制及应用实例简介》     

(2) “取证训练营”售后服务延长三个月

  • 课程有效期截止日期为2020年1月1日之后的已购课学员,将免费延长3个月视频观看、技术论坛答疑时间,并开放2020年6-7月技能认证考试权限。

  • 即日起至疫情结束期间的新购课学员,将额外赠送3个月视频观看、技术论坛答疑等服务。直达“取证训练营”

备注:2020年6-7月技能认证考试和疫情结束的时间都将根据疫情情况进行调整,另行通知。

同心战“疫”,共盼春归。

在这个特殊的时期,

让我们一起携手并进,共渡难关!

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今日制造网用户服务协议

一、特别提示

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本协议约定今日制造网与用户之间关于“今日制造网”服务(以下简称“服务”)的权利义务。“用户”是指注册、登录、使用本服务的个人。本协议可由今日制造网随时更新,更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知,用户可在本网站中查阅最新版协议条款。在修改协议条款后,如果用户不接受修改后的条款,请立即停止使用今日制造网提供的服务,用户继续使用今日制造网提供的服务将被视为接受修改后的协议。

二、账号注册

1、用户在使用本服务前需要注册一个“今日制造网”账号。“今日制造网”账号应当使用手机号码绑定注册,请用户使用尚未与“今日制造网”账号绑定的手机号码,以及未被今日制造网根据本协议封禁的手机号码注册“今日制造网”账号。今日制造网可以根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更,而无须事先通知用户。

2、如果注册申请者有被今日制造网封禁的先例或涉嫌虚假注册及滥用他人名义注册,及其他不能得到许可的理由, 今日制造网将拒绝其注册申请。

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4、在用户注册及使用本服务时,今日制造网需要搜集能识别用户身份的个人信息以便今日制造网可以在必要时联系用户,或为用户提供更好的使用体验。今日制造网搜集的信息包括但不限于用户的姓名、地址;今日制造网同意对这些信息的使用将受限于第三条用户个人隐私信息保护的约束。

三、账户安全

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